バルミューダのオーブンレンジの異音(金切り音)と新品交換の流れ

デザインが洗練された家電旋風を巻き起こすバルミューダは、大ヒット商品のトースターや扇風機、炊飯器など次々に人気商品を生み出しています。

バルミューダのオーブンレンジ

出典:バルミューダ(HPが開きます。)

筆者邸には、バルミューダのオーブンレンジがあり、温めが完成したときになるギター音が心地よくて料理が楽しくなる好きな家電なのですが、購入して半年を過ぎたころから異音がするようになりました。

そこで、サポートセンターに問い合わせた結果、新品に交換するという流れになりましたので、同様の事象が起こってお困りの方の参考になればと思いますので、交換方法や流れ、サポートセンターの対応などについてご紹介します。

オーブンレンジの異音(金切り音)

オーブンレンジの「マニュアル」「ノミモノ」機能を使用したときに、金属を擦り合わせるような、金属を切るような、金切り音とでも表現しますが、そのような異音が聞こえるようになりました。

特に温めやオーブン機能も問題なく使えていたのですが、気になったので、インターネットで同じような現象が起きていないかを検索したところ、やはり、同様の現象が起きている投稿を見つけました。

製品の不具合発覚が有力に感じます。
発売し速攻で買い使用していますが、一度新品に交換してもらいました。
不具合内容は異音です。レンジ使用中に、中の回転体?がキーキー引きずるような音を立て回る為、メールで問い合わせしたところ新品交換対応となりました。あまりにも早い対応だったので、これは他にも居るなと思いました。ちなみにシリアルは200番代から600番代に変わりましたが、またキーキー音が鳴りそうな音が既に出ています。またメールしようと思います。
(価格.comから引用)

サポートセンターにメールで問い合わせ

バルミューダのホームページにサポートセンターがありますので、PC又はスマートフォンからメールで問い合わせることができます。

バルミューダのサポートセンター

筆者は、「修理のご相談」から問い合わせをしようと思いましたが、保証書やレシートが見つからなかったので、まずはレンジの仕様として、「温め時に金切り音がするようになった」旨を記入して、対処法を尋ねる文面でメールを送信しました。

「製品交換のご提案メール」

対処法を尋ねるメールを送信したところ、製品交換のご提案として質問事項に回答する内容のメールが送信されました。

ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご指摘の症状は、新しい製品のお届けと同時にお手元の製品のお引き取りを行います

また、下記記載事項へご回答いただけますと幸いです。
———————————————–

・具体的にどのような音ですか

・発生頻度:※これまでに何回発生しましたか?

・音はどこから鳴っていますか?(右側面など)

・発生時のモードは何モードでしょうか?

・使用中ですか、使用後ですか?

お引き取り手配の内容は次の通りです。

・弊社指定の宅配事業者(日本通運)が製品をお引き取りに伺います。

・製品箱がお手元にない場合、専用の箱をご用意いたします。

・お手数ではございますが、梱包はお客様ご自身でお願いいたします。

・取扱説明書(保証書)は同梱せず、ご自宅での保管をお願いいたします。

※お届けする製品には取扱説明書(保証書)は同梱しておりません。

その他以下の事項を入力して返信しました。

  • 型番
  • カラー
  • 購入証明(レシート等)
  • 購入日
  • 購入店
  • 住所
  • 集荷日(時間帯)
  • 梱包箱の有無

新品のオーブンレンジと同時交換

筆者は、購入店舗の記載はしたものの、レシートや保証書を紛失していましたので、修理となった場合は有償かなと思っていました。

しかし、新品の製品と交換してもらえるという対応だったので安心しましたし、配送はメール返信時より3営業日以降の指定が可能だったのも素早い対応で助かりました。

 交換製品を梱包する箱は日本通運のドライバーが持って来てくれ、梱包もしてくれました。伝票も記入済みのものが用意されていたので、新しい製品を受け取るだけでした。

バルミューダの製品交換換
製品交換の書面
無償の商品交換の書面
角皿追加
角皿付き

返品したオーブンレンジには、角皿は付けないでくださいとのことだったので、新しいものと合わせて2枚となりました。

バルミューダのメールでは、連続して料理に使用する際にご利用くださいとのことでした。たしかに2枚あると便利です。

サポートセンターの対応

謝罪

問い合わせのメールを送信してから、翌日には製品交換の提案メールが送られてきましたし、新品の製品も3日後には手元に届きましたので、対応自体は素晴らしく早いと感じました。

また、製品の購入日も保証書もなく、レシートもない状況で、新品の交換に応じてくれたバルミューダの懐は予想以上に大きいと感じました。

最後に

バルミューダのオーブンレンジは、誰でも簡単に操作できる点、お洒落で洗練された無駄のないデザインが魅力です。

決して多機能なレンジではありませんし、大手家電メーカーのものではありませんので、仕様に関しては許容範囲だと個人的には思っています。

上記のとおり、バルミューダのオーブンレンジから金切り音がしましたが、スムーズに製品交換ができましたので、参考にしていただければと思います。